La sala de operaciones del Centro de Emergencias 1-1-2 Castilla y León recibe una llamada que solicita asistencia médica para dos personas con síntomas de intoxicación por humo, cuyo origen podría ser un brasero que se encuentra en la vivienda.
El 1-1-2 da aviso de este incidente a la Guardia Civil (COS) de Zamora, a los Bomberos de Sayago y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envía una ambulancia de soporte vital básico.
En el lugar, el personal sanitariod e Sacyl atiende a ambos pacientes, una mujer y un hombre, a quienes se traslada posteriormente en ambulancia Soporte vital básico al Hospital Virgen de la Concha de Zamora.