La sala de operaciones del Centro de Emergencias 1-1-2 Castilla y León recibe una llamada que avisa de un incendio en la cocina de una de las viviendas del número 12 de la calle Peña Trevinca de Zamora, donde se precisa asistencia médica para una mujer que presenta una quemadura en el abdomen. Explica además la persona que contacta con el centro de emergencias que el incendio está ya extinguido, que ha afectado a uno de los muebles de la cocina y que aún hay humo dentro del inmueble.
El 1-1-2 da aviso del incendio a la Policía Municipal y los Bomberos de Zamora, al Cuerpo Nacional de Policía y al centro coordinador de urgencias (CCU) de Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envía una ambulancia de soporte vital básico.
En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atiende finalmente a dos personas, una mujer de 55 años y un varón de 29 años, a quienes se traslada más tarde al Complejo Asistencial de Zamora.