El piloto del vuelo AC387 de Air Canadá que se encontraba sobrevolando Madrid con la intención de realizar un aterrizaje de emergencia indicaba a Enaire que estimaba tomar tierra sobre las 19.15 horas. Finalmente el aterrizaje se producía a las 19.07 horas.
El vuelo, con destino Toronto, estuvo haciendo esperas sobrevolando Madrid con la intención de quemar combustible y reducir el peso máximo y hacer más seguro el aterrizaje.
Los servicios de emergencias de Madrid y de la Comunidad de Madrid, bomberos y SUMMA 112, se desplazaron a las inmediaciones del aeropuerto dentro del dispositivo desplegado para el aterrizaje. Asimismo, un avión F-18 de la Fuerza Aérea española estuvo acompañando al avión para comprobar mejor la posible avería del aparato y ayudar en la medida de lo posible.
Air Canadá señaló, por su parte, que el avión, un Boeing 767-300 con 130 pasajeros, está preparado para volar con un solo motor y que los pilotos están entrenados para este tipo de situaciones.