La aprobaciónde esta carta de servicios para el período 2020-2023 supone el compromiso delas principales oficinas de asistencia en materia de registros autonómicas conla calidad y la mejora continua de los servicios que prestan, en un momentodecisivo de cambio de cultura hacia lo digital, que se refleja en el paso delas antiguas oficinas de registro a las nuevas oficinas de asistencia enmateria de registros. Las cartas contienen los compromisos y los estándares decalidad en la prestación de los servicios, así como los indicadores de gestiónque permiten seguir el grado de cumplimiento de dichos compromisos.
La DirecciónGeneral de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios, centro directivocompetente y responsable de esta actualización, plantea que la tramitaciónelectrónica no puede ser todavía una forma especial de gestión de losprocedimientos, sino que debe constituir la actuación habitual de lasadministraciones, si bien ha de tenerse en cuenta a aquellos ciudadanos quetodavía no tienen a su alcance estas tecnologías. Esto es: la previsión de unaadministración digital para una ciudadanía usuaria de un entorno digital ha deconjugarse con el mantenimiento de una administración presencial, tradicional,para aquella ciudadanía que todavía no maneja o tiene acceso –por diversascircunstancias- a las nuevas tecnologías. En este contexto y para dar respuestaa todas las personas es donde encuentran su valor las oficinas de asistencia enmateria de registros.
El contenidode la Carta de Servicios de las Oficinas Generales y Departamentales y de losPuntos de asistencia en materia de registros para el período 2020-2023 reflejacon exactitud este momento transicional en cuanto a los servicios ofertados,los compromisos adoptados y los métodos de análisis y seguimiento; sobre todo,evidencia unos servicios autonómicos de asistencia en materia de registrosresponsables, accesibles, eficientes, eficaces y comprometidos con la calidaddel servicio, que asumen el reto de la mejora continua y que adoptan laexcelencia en el quehacer diario mediante una optimización de los recursos y laresponsabilidad en la obtención de resultados.
Con lafinalidad de velar por la consecución de los compromisos contenidos en la Cartade Servicios de las Oficinas Generales y Departamentales y Puntos de asistenciaen materia de registros para el período 2020-2023 y de impulsar las acciones demejora del servicio de atención al ciudadano que procedan, la Dirección Generalde Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios evaluará el nivel desatisfacción de las personas usuarias de los distintos servicios que se prestanen dichas oficinas, con el fin de mejorar de forma continua su calidad medianteencuestas de satisfacción.
Estasencuestas facilitarán la recogida periódica y sistemática de opiniones yvaloraciones entre los usuarios, lo que facilitará una perspectiva de calidaddel servicio que se ofrece y cómo va evolucionando, de cuyo resultado se darácuenta en un informe trimestral de seguimiento de la carta -elaborado por lasoficinas involucradas-, a partir de los datos obtenidos durante el trimestreanterior.