La crisis del coronavirus ha dado paso a la denominada “nueva normalidad”, en la que muchas cosas están cambiando, especialmente en lo relativo a las relaciones sociales, tanto a nivel personal como en el trabajo y también en la relación con las empresas e instituciones públicas.
En este contexto el Ayuntamiento de Zamora ha establecido ya en algunos servicios municipales el sistema de cita previa y a partir del próximo lunes el Servicio de Gestión Tributaria y Recaudación implantará la atención telefónica directa para la resolución de cualquier tipo de duda o consulta, y un sistema de gestión telemática para una parte importante de los asuntos que tienen que ver con la gestión de tributos, como los pagos, las notificaciones o las domiciliaciones; dejando la atención presencial solo para los casos necesarios e imprescindibles, que a partir de ahora se efectuará también mediante el sistema de cita previa.
No obstante el concejal de Hacienda, Recaudación y Rentas puntualiza que la atención telefónica no será mecánica sino que la realizará siempre el mismo personal que atiende presencialmente en los servicios municipales, “con lo que es exactamente igual que la atención presencial, pero sin tener que desplazarse a las oficinas”
Las ventajas son múltiples, tanto para el usuario como para la administración ya que el objetivo es, según Diego Bernardo, el de facilitar la gestión a los propios ciudadanos que pueden hacer los trámites desde su casa o empresa sin necesidad de desplazamiento; proporcionar una mayor rapidez en la tramitación al realizarla directamente y de forma online; tener una mayor seguridad jurídica en las operaciones realizadas al poder solicitar notificaciones telemáticas; y tener constancia de las comunicaciones efectuadas en el propio ordenador. Al mismo tiempo que se obtiene una mayor economía de tiempo y de medios, al suplir las notificaciones personalizadas en papel y con acuse de recibo.
Para facilitar esta labor a los usuarios en la propia página de Gestión Tributaria se ha colgado un “Manual de Uso” (https://www.zamoratributos.es/manualUso.pdf) en el que se informa detalladamente sobre los pasos que han de seguir para su correcta utilización. En dicho manual se explica cómo solicitar la cita previa, así como la realización de los trámites más habituales, tanto con certificado digital o DNIe, como sin él. Estos trámites son:
Solicitar notificaciones telemáticas
Domiciliar recibos
Pagar tributos
Pagar multas
En el manual se informa además de los teléfonos de contacto para la resolución de dudas, que son las extensiones 244, 247, 252, 253, 255 y 257 del teléfono general del Ayuntamiento: 980 548 700.
-Servicio con Cita Previa
Además del de Gestión Tributaria, otros servicios municipales están utilizando ya el servicio de cita previa para la atención presencial a los usuarios o la utilización de las instalaciones municipales, como es el caso de los departamentos de Urbanismo Jurídico, Padrón de Habitantes o la Concejalía de Deportes para la reserva de las instalaciones deportivas; y es posible que se implante también y de forma sucesiva en otros departamentos de atención al público, siguiendo las recomendaciones establecidas a nivel general y con el fin de mantener las normas de seguridad y prevención implantadas por las autoridades sanitarias.
Las solicitudes de cita previa para estos servicios se efectúa también de forma telemática a través del portal de Linea Zamora, en: http://citas.lineazamora.es/