La Subdelegación del Gobierno en Zamora, adscrita al Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática, ejerce todas las funciones atribuidas en la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, coordinando, supervisando e impulsando iniciativas para la mejora de todos los servicios de la Administración General del Estado y sus Organismos públicos situados en su territorio.
Para la Subdelegación del Gobierno en Zamora, la gestión de la calidad de sus servicios ocupa un lugar destacado entre sus compromisos con la ciudadanía, y por ello este documento se configura como un importante instrumento de gestión interna y motor de la mejora continua, que exige una revisión periódica de compromisos y contenidos para su adecuación a la realidad de la organización en particular y de la sociedad española en general. Por todo ello, se impulsa la difusión de la Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno en Zamora, ya disponible en la dirección: https://mpt.gob.es/dam/es/portal/delegaciones_gobierno/delegaciones/castillaleon/sub_zamora/servicios/Carta_servicios/ZAMORA_CARTA_SERVICIOS.pdf.pdf
Esta carta de servicios tiene por objeto informar de: ▪ Los servicios que se prestan de forma presencial y/o telemática, facilitando su localización y acceso a los mismos. ▪ Los compromisos e indicadores de calidad asumidos, que podrán ser mejorados gracias a las sugerencias de nuestras personas usuarias. ▪ Las medidas de subsanación que se ofrecen en caso de incumplimiento de los compromisos asumidos.
Por todo ello, con la carta de servicios que ahora se presenta, esta Subdelegación del Gobierno en Zamora renueva el reto de ofrecer una prestación eficiente y de calidad de sus servicios, mediante la utilización en su gestión de las tecnologías y recursos de la información, y mediante una apuesta decidida por los valores de transparencia y responsabilidad social que deben guiar su acción como administración al servicio de la ciudadanía.
En la Subdelegación del Gobierno en Zamora se prestan un gran número de servicios, tanto presencialmente en sus dependencias como de forma telemática a través de la sede electrónica correspondiente.
Los servicios prestados se agrupan en las siguientes categorías, atendiendo a su naturaleza:
- Información y atención a la ciudadanía.
- Violencia sobre la mujer.
- Servicios dirigidos a inmigrantes en España.
- Servicios relacionados con empleo o emigrantes.
- Homologación/equivalencia de títulos universitarios extranjeros y expedición de títulos.
- Tramitación de expedientes relacionados con explosivos y pirotecnia.
- Expropiaciones. Tramitación de expediente de justiprecio.
- Intervención estatal ante situaciones de emergencia o catastróficas.
- Sanidad exterior.
- Sanidad animal: control veterinario importación/exportación.
- Devolución de tasas.
- Justicia.
- Expedientes correspondientes a sanciones administrativas.
- Solicitudes de autorizaciones administrativas.
- Servicios a empresas y otras administraciones.
- Derecho de reunión.
La relación completa de los servicios disponibles recoge todos los servicios que se prestan en esta Subdelegación del Gobierno en Zamora, la modalidad de prestación (presencial y/o electrónica) y el enlace directo a cada servicio concreto, en la propia Carta de Servicios, a la que se puede acceder empleando el código QR que se muestra a continuación:
De especial interés para la ciudadanía resultan los compromisos de calidad que se establecen en la Carta de Servicios:
- Tramitar las solicitudes de homologación y convalidación de títulos extranjeros no universitarios en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Resolver las solicitudes de reconocimiento de firmas en documentos académicos correspondientes a estudios universitarios oficiales que quieran surgir efecto en el extranjero en un plazo máximo de 1 día hábil desde que la petición se formalice con toda la documentación exigida.
- Responder a las quejas recibidas por cualquier medio en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la entrada en la Subdelegación del Gobierno.
- Tramitar las autorizaciones y renovaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta propia y por cuenta ajena en un plazo máximo de 45 días hábiles desde la recepción de la solicitud, siempre que se disponga de toda la documentación necesaria para la tramitación.
- Grabar las solicitudes telemáticas iniciales de autorizaciones de Extranjería en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Emitir los Certificados de Emigrantes Retornados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud, siempre que se disponga de toda la documentación necesaria para la tramitación.
- Contestar los correos electrónicos que soliciten información en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano / Oficina de Asistencia en Materia de Registro en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del correo.
- Responder a las consultas telemáticas relacionadas con trámites de procedimientos de derecho de reunión y con autorizaciones en materia de seguridad privada, de armas y de videovigilancia, en un plazo máximo de 1 día hábil desde su recepción.
- Responder a las consultas telemáticas en el Servicio de Sanciones (por infracciones a las Leyes 4/2015, de Protección de la Seguridad Ciudadana y 19/2007, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte) en un plazo máximo de 1 día hábil desde su recepción.
- Responder a las consultas telemáticas relacionadas con la tramitación de expedientes del Jurado de Expropiación en un plazo máximo de 1 día hábil desde su recepción.
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