La Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior actualiza el balance de actividad de este servicio multicanal durante los días de vigencia del estado de alarma en nuestro país. Desde el pasado lunes 16 de marzo y hasta ayer, 25 de marzo, las 28.691 consultas gestionadas -26.760 llamadas telefónicas, 1.830 correos electrónicos; y 101 alertas SMS/correo electrónico- se han centrado en un 76,6 % de los casos en gestionar el protocolo de alarma social -12.221 consultas- y expedientes de regulación temporal de empleo -9.758 consultas-.
El Gobierno autonómico ha sumado a la labor del 012, centrada en la información administrativa y asistencia de la sede electrónica, la gestión de consultas y trámites sobre algunas de las medidas adoptadas en estos días en relación con el COVID-19. Esta circunstancia explica que desde el lunes 16 de marzo hasta ayer miércoles el volumen de consultas haya sido muy superior al habitual. Si el promedio semanal de actividad es de unas 12.000 consultas, solamente el pasado lunes 23 de marzo se efectuaron 4.983 consultas sobre diversas materias; se trata de la jornada de mayor actividad.
La clasificación temáticas de las consultas es la siguiente: protocolo de alarma social para solicitar alimentación, productos farmacéuticos, higiene u otros (12.221 consultas; 42,6 %); ERTE (9.758 consultas, 34 %); voluntariados y llamamientos a ciudadanía y empresas vinculados a COVID-19 (2.123 consultas; 7,4 %); procesos selectivos –Secundaria, bolsas o plazos- (1.717 consultas; 6 %); Servicio Público de Empleo/ECyL para renovación de la tarjeta de desempleo (884 consultas; 3,1 %); tributos (776 consultas; 2,7 %); ayudas de la Política Agraria Común (307 consultas; 1,1 %); 012 Mujer (122 consultas; 0,4 %); otras consultas sobre temas diversos (783 consultas; 2,7 %). En este último bloque se hallan consultas sobre materias como suspensión de plazos, movimiento de ganado, consumo o renta garantizada de ciudadanía.
Cualquier persona tiene a su alcance distintos canales para acceder al Servicio 012 Atención al Ciudadano, en horario de lunes a viernes, de 08.00 horas a 22.00 horas; y los sábados, de 09.00 horas a 14.00 horas. Además de llamar al número de teléfono 012, también se puede llamar sin coste al número 983 327 850 si se dispone de contrato telefónico con tarifa plana para llamadas. El portal webhttps://www.jcyl.es/012 y el correo electrónico informacion012@jcyl.es son otras dos vías adicionales, así como la cuenta @012jcyl en la red social Twitter.